Política de privacidad

Pulse es una plataforma de medición continua de reputación comparada operada por X21 (XPECTATIONS21, S.L.U.). Esta política explica qué datos tratamos a través de Pulse, con qué fin y qué derechos tienes. Está escrita de forma directa; si algo no te queda claro, escríbenos a info@x21.consulting.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es XPECTATIONS21, S.L.U. (X21), con CIF B44874667 y domicilio en C/ Costa Brava 35, 1ºB, Esc. Dcha, 28034 Madrid. Para cualquier cuestión sobre tus datos o esta política puedes escribir a info@x21.consulting.

Qué datos tratamos y con qué fin

Respuestas de encuesta. Cuando respondes a una encuesta de Pulse (a través de un QR o un enlace de un punto de contacto) recogemos tus valoraciones: cinco puntuaciones de 1 a 5, una recomendación (NPS), los precios que consideras justos, el motivo de tu valoración y el idioma. Para saber si la respuesta es nacional o internacional deducimos un código de país aproximado a partir de tu conexión; no guardamos tu dirección IP. La encuesta es, por defecto, anónima.

Referencia de cliente. Si accedes por un enlace que incluye una referencia (por ejemplo, desde una compra online o una reserva), esa referencia se guarda junto a tu respuesta para que la empresa pueda cruzarla con sus propios datos de negocio. No la usamos para identificarte por nuestra cuenta.

Cuentas del panel. Si tienes acceso al panel de una empresa, tratamos tu correo electrónico (y tu nombre si lo facilitas) para darte acceso. La autenticación y las contraseñas las gestiona nuestro proveedor de forma cifrada: nunca vemos tu contraseña. Puedes entrar también con Google, en cuyo caso Google nos comunica tu correo y nombre.

Datos de negocio. Cada empresa cliente puede cargar en Pulse datos de sus propios clientes (como recompra o ticket medio) desde su CRM. Esos datos son responsabilidad de la empresa que los aporta; Pulse los trata por su encargo.

Qué no hacemos

La encuesta de Pulse nunca pide contraseñas ni datos de pago. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Cómo mostramos los datos

Pulse trabaja siempre con agregados. Solo mostramos resultados cuando hay al menos 30 respuestas, para que ninguna persona concreta pueda ser identificada a partir de ellos. Nunca mostramos tu respuesta individual.

Quién ve qué

Cada empresa ve únicamente sus propios datos. Lo que las personas opinan de los competidores dentro de una encuesta es dato de la empresa que la realiza; lo que los clientes de otras empresas de la plataforma opinen sobre una marca no lo ve nadie más. Esta separación está aplicada técnicamente en la base de datos mediante políticas de acceso por fila.

Investigación académica

El algoritmo que hay detrás de Pulse (GERS) nace de una investigación doctoral en la Universidad de Málaga. Los datos solo se emplean para esa investigación con consentimiento explícito, de forma anonimizada o seudonimizada y separada del uso comercial.

Dónde se tratan los datos

Los datos se guardan en una base de datos gestionada (Supabase, sobre PostgreSQL) alojada en la Unión Europea, y la aplicación se sirve a través de Vercel. La conexión va siempre cifrada (HTTPS).

Cuánto los conservamos

Las respuestas se conservan mientras la empresa mantenga activa su medición; los índices usan una ventana móvil (90 días por defecto). Los datos de las cuentas se conservan mientras exista el acceso al panel.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@x21.consulting. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cambios

Si cambiamos cómo tratamos los datos, actualizaremos esta página.

Última actualización: 28 de octubre de 2026.